• 강릉시 행정전화 녹취 사전안내 실시
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  • 편집부 | 2020.08.13

     

      

     


     “민원응대 직원을 존중해주세요”


    □ 강릉시는 오는 13일(목)부터 민원인·공무원 간 상호 권익보호와 민원응대 서비스 향상을 위해 『행정전화 녹취 사전안내』를 실시한다. 이는 민원전화 응대과정에서 폭언이나 욕설, 성희롱 등 악성 민원인에 대응하기 위함이다.

     

    □ 최근 본인의 요구를 들어주지 않을 경우 해당 직원의 처벌을 요구하고 해당 공무원에게 주취 난동과 폭언·폭행, 보복성 정보공개 청구를 하는 등 각종 악성 민원인이 급증하는 추세이다.

     

    □ 시청 관계자는 “시청에서 해결할 수 없는 민원을 제기하고 해결해 달라는 식의 악성 민원들은 모든 지자체에서 겪는 애로사항 중 하나”라며 “더 나은 친절·봉사 서비스를 제공하고 주민을 위해 무엇이든지 해결하려고 노력해야 하는 공직자 신분이기에 어처구니없는 일을 당해도 맞대응 할 수 없어 정신적·육체적 스트레스가 상당하다”라고 밝혔다.

     

    □ 녹음된 음성정보는 개인정보보호법 및 동법 시행령에 준하여 안전하게 관리할 계획이다.

     

    □ 강릉시에서는“현재는 녹음버튼을 별도로 눌러야만 녹음이 진행되지만, 향후 보건소, 민원실 등 주요 민원부서는 모든 통화내용이 녹음 될 수 있도록 현 시스템을 보완할 예정이며 행정전화 녹취기능은 직원의 스트레스 예방 및 민원응대 서비스 품질 향상에 크게 도움을 줄 것”이라고 밝혔다.

     

    안내 내용

     

     

     

    고맙습니다. 수고하십니다말해주는 시민여러분 덕분에 강릉시 직원들은 더욱 더 힘을 내서 일을 하고 있습니다.

    응대 직원에게 폭언이나 욕설보다는 웃음과 격려를 보내주시기 바랍니다.

    당신의 친절한 말 한마디가 당신의 품격입니다.

    서비스품질 향상을 위하여, 통화내용이 녹음 될 수 있습니다. 감사합니다.

     

    문의

    2020. 8. 12.()부터 보도바랍니다.

    담당자

    과 장

    배항규

    담 당

    조현강

    정보산업과 정보통신담당

    연락처

    (033) 640-5555

     

    박인열 기자

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